Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT 

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires (tous les jours de la semaine comptent) à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. CONDITIONS D'HYGIÈNE ET ÉTAT (STRICT) Pour être accepté, chaque article doit impérativement être retourné dans un état parfaitement conforme à sa remise en vente :

  • Hygiène : L'article ne doit présenter aucune trace de maquillage, aucune odeur (parfum, tabac, transpiration) et ne doit pas avoir été lavé, ni porté en dehors du simple essayage.

  • Articles sensibles : Pour des raisons strictes d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles et accessoires de cheveux ne peuvent être retournés si l'emballage ou la protection d'hygiène a été ouvert ou retiré.

  • Intégrité : Le produit doit être rendu avec toutes ses étiquettes attachées, ses protections d'origine et dans son emballage d'origine.

  • Accessoires : Tous les documents, notices et accessoires inclus doivent être présents dans le colis.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

  • Contact préalable obligatoire : Vous devez impérativement nous écrire à brock@brock-discount.com avant tout renvoi pour nous notifier votre demande.

  • Validation : Si votre demande respecte les délais, nous vous confirmerons la procédure et l'adresse de retour.

  • Expédition et Frais : Les frais de retour pour un changement d'avis ou une erreur de taille sont à la charge du client. L'envoi doit obligatoirement comporter un numéro de suivi pour éviter toute perte.

  • Contrôle qualité : À réception, BROCK inspectera l'article. Tout article jugé non conforme (sale, porté, sans étiquette) sera refusé et vous sera renvoyé à vos frais, sans qu'aucun remboursement ne puisse être exigé.

4. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos justificatives.

  • BROCK prendra en charge l'intégralité des frais de retour. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé ou vos frais de port vous seront remboursés sur présentation du justificatif de paiement.

5. REMBOURSEMENT ET ÉCHANGES

  • Remboursement : En cas de retour conforme, le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du contrôle qualité dans nos locaux.

  • Échanges : Pour un traitement plus rapide, nous ne faisons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus pour être remboursé(e), puis repassez une nouvelle commande sur la boutique.

Contact Service Client : brock@brock-discount.com