Informativa sui rimborsi

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : brock@brockparis.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse brock@brockparis.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à brock@brockparis.com.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT 

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires (tous les jours de la semaine comptent) à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. CONDITIONS D'HYGIÈNE ET ÉTAT (STRICT) Pour être accepté, chaque article doit impérativement être retourné dans un état parfaitement conforme à sa remise en vente :

  • Hygiène : L'article ne doit présenter aucune trace de maquillage, aucune odeur (parfum, tabac, transpiration) et ne doit pas avoir été lavé, ni porté en dehors du simple essayage.

  • Articles sensibles : Pour des raisons strictes d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles et accessoires de cheveux ne peuvent être retournés si l'emballage ou la protection d'hygiène a été ouvert ou retiré.

  • Intégrité : Le produit doit être rendu avec toutes ses étiquettes attachées, ses protections d'origine et dans son emballage d'origine.

  • Accessoires : Tous les documents, notices et accessoires inclus doivent être présents dans le colis.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

  • Contact préalable obligatoire : Vous devez impérativement nous écrire à brock@brock-discount.com avant tout renvoi pour nous notifier votre demande.

  • Validation : Si votre demande respecte les délais, nous vous confirmerons la procédure et l'adresse de retour.

  • Expédition et Frais : Les frais de retour pour un changement d'avis ou une erreur de taille sont à la charge du client. L'envoi doit obligatoirement comporter un numéro de suivi pour éviter toute perte.

  • Contrôle qualité : À réception, BROCK inspectera l'article. Tout article jugé non conforme (sale, porté, sans étiquette) sera refusé et vous sera renvoyé à vos frais, sans qu'aucun remboursement ne puisse être exigé.

4. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos justificatives.

  • BROCK prendra en charge l'intégralité des frais de retour. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé ou vos frais de port vous seront remboursés sur présentation du justificatif de paiement.

5. REMBOURSEMENT ET ÉCHANGES

  • Remboursement : En cas de retour conforme, le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du contrôle qualité dans nos locaux.

  • Échanges : Pour un traitement plus rapide, nous ne faisons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus pour être remboursé(e), puis repassez une nouvelle commande sur la boutique.

Contact Service Client : brock@brock-discount.com